時の話題　「応対の大切さ」

　スマートフォン（スマホ）など携帯電話無しで事が進まない時代になりドコモ、ａｕ、ソフトバンク、楽天４社が寡占状況にある中、稚内にも４社の出先店があり夫々しのぎを削っている。
　先週土曜日夜、高齢と思われる女性から小社に電話があった。
　「過日、４社のうちの一店に行きⅩ（旧ツイッター）、ＬＩＮＥの不具合の相談したところ、受付の女性の応対のひどいこと。最終的に５千円ほど請求されたのでちゃんとした対応しないのに高過ぎるのではと迫ったところ、請求退けゼロに。お金は別にし対応の悪さに辛辣な事を書くプレスさんに電話しました」
　傲っているのか。同店でこの種のトラブルが多いと側聞する。
　携帯電話市場は少しでもユーザーを獲得しようと安値合戦を展開し他社からの乗り換えに特典を与えるなど激しい商戦をする中、顧客と対面する店舗は来店者に不快な思いをさせぬよう心配りする筈なのに同店の一部従業員とはいえ新聞社に訴えねばならぬほど粗暴な対応をするというのは店の責任者の指導が行き届いていないか▽優秀な従業員なので見て見ぬふりをするかのほか、指摘される従業員の仕事に対する甘さもあろう。
　地元紙として個人攻撃に近い論評をするのに抵抗あるも切々と訴えてきた女性の心情を察し掲載することにした。小紙とて何でもかんでも気分のおもむくまま書くものでなく、この従業員には今回の訴えを奇貨とし優しさを持った応対をすることを今後期待している。狭い稚内なのだから注意したいものだ。