業界で初ISO取得 管内 ほけんのアルファ よりよいサービスと和田社長

 大黒2、保険代理店のアルファ(和田道人社長)は、顧客サービスの品質を継続的に向上させることを目的とした国際規格ISO9001を取得。宗谷、留萌管内の保険代理店では第一号の認証となった。
 同社では、顧客満足度を上げるため▽従業員の誰が接客対応しても同じレベルの業務をこなせること▽クレームに対し同じ過ちを繰り返さないなど、品質のよいサービスを継続していくことを目的に外部コンサルタントと契約し1年間かけてマニュアルを作成。11月24日にISO審査、監査を行うインターテックジャパン(東京)の審査を受け、今月10日に正式に認証が決まった。
 和田社長によると、保険のような無形サービスのISO取得は難しく、ゼロからスタートしマニュアル化することは大変だったと苦労を振り返ると共に「認証されてからが本当の始まり。よりよいサービスを心掛けながら努力していきたい」と話していた。

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